Rambursare/ Garanție
Returnări și schimburi.
- Cumpărătorul poate returna bunurile numai prin intermediul oficiului poștal.
- Costul returnării bunurilor de calitate sau al schimbului acestora va fi suportat de către cumpărător.
- În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze articolul (articolele), cumpărătorul poate face acest lucru în termen de 14 zile lucrătoare de la data livrării bunurilor către cumpărător, informând vânzătorul prin e-mail, anexând fotografii sau o înregistrare video a articolului și/sau a coletului, descriind problema.
- Bunurile returnate trebuie să fie în ambalajul original, în stare bună, nedeteriorate, neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite de cumpărător și nu trebuie să își fi pierdut aspectul comercial. La returnarea bunurilor trebuie prezentat un formular de returnare tipărit (pe hârtie).
- În cazul returnării unui produs de calitate, Cumpărătorului i se va restitui numai suma plătită pentru produs. Costurile de transport nu sunt rambursabile.
- În cazul returnării unui produs greșit, Vânzătorul se angajează să înlocuiască produsul cu produsul corect. În absența produsului dorit, Cumpărătorul va primi o rambursare integrală (atât pentru produs, cât și pentru costurile de transport efectiv suportate).
- În cazul în care un produs defect este returnat, vânzătorul se angajează să înlocuiască produsul defect cu un produs echivalent sau să ramburseze banii cumpărătorului.
- Pentru a returna produsul (produsele) defect(e), Cumpărătorul poate face acest lucru în termen de 14 (paisprezece) zile de la data livrării bunurilor către Cumpărător prin informarea Vânzătorului prin e-mail, atașând fotografii sau înregistrări video ale produsului defect și/sau ale coletului care descrie problema.
- Bunurile defecte returnate trebuie să fie în ambalajul original, în stare bună, nedeteriorate, neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite de Cumpărător și nu trebuie să își fi pierdut aspectul comercial. La returnarea bunurilor trebuie prezentat un formular de returnare tipărit (pe hârtie).
- Vânzătorul are dreptul de a nu accepta returnările Cumpărătorului în cazul în care Cumpărătorul nu respectă procedurile de returnare stabilite în prezenta Politică de returnare.
- Dacă Cumpărătorul returnează un articol achiziționat cu reducere, suma plătită pentru articol va fi rambursată împreună cu reducerea aplicabilă.
- Dacă produsul este defect din cauza culpei producătorului, vom oferi o garanție de înlocuire de 3 luni . Dacă produsul se defectează din vina clientului, nu vom fi răspunzători pentru acest lucru. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la shopemarte@gmail.com cu numărul dvs. de comandă și vom încerca să rezolvăm situația.
Pentru a returna un articol, vă rugăm să trimiteți un e-mail la shopemarte@gmail.com
